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admin - 2010/11/1 11:39:33

积累,是企业成长的基础,是企业可持续发展的先决条件。

企业在运营的过程中,会遇到各种各样的问题。如果没有留心积累,对遇到的问题缺乏总结并形成规范,企业就会总在低水平错误的循环运转之中。


  企业从创业到成长,是一个循序渐进的过程,更是细节管理与经验积累的过程。管理者每天都会遇到各种各样的问题,针对这些问题有不同的解决方案,所有这些问题需要定期整理、反馈、解决,当管理者解决了一个问题之后,要加以总结、规范,这样下次再遇到同样的问题,管理者或其他人便可以参考以前的经验和手段。这些问题和改进措施是这个企业独特的,是这个企业在日常运作与团队成员一道摸爬滚打中发现的,别人不可替代。


  从一点一滴开始积累。日常生活中的细节看起来并不起眼,从中可能获取立即管用的东西通常很少。但是如果能够把一点一滴的经验和知识积累起来,日复一日,年复一年,就会成为一笔巨大的财富。这种财富是别人一朝一夕无法得到的。


  经验积累做好了,还要注重传承。每个人遇到的问题不尽相同,每个人积累的经验也大不一样。如果每个人善于分享他人数年的智慧、经验,那么他就等同于自己也传承了他人数年的工作经验。


  一个企业如此,一个国家的管理和发展,整个社会文明的进化也是如此。我国二十多年改革开放就是在不断的经验总结、持续积累的基础上步步推进,每个个体、企业群体以及公共管理领域积累的最终结果是塑造出整个国家的竞争优势与现代文明成果。


所以说:

企业要长期健康地发展,依靠经验、知识的积累,但是由于种种原因,经验知识的流失情况又非常严重,例如知识型员工的流失,知识文档的流失等。



一旦经验知识流失,将导致企业大大增加用于重新获得知识的资金成本和时间成本,以及可能的竞争对手的崛起。大部分企业都能很好地管理资产、现金,也很清楚为员工支付的薪水和福利。然而,又有多少企业能够清楚了解自己的隐性知识财富?




新人进来,是不是需要老员工一点一滴从头教起?



核心员工离职了,他的经验和知识是否一起被带走了?



同样的问题,不同的人处理,会产生不同的结果。遇到问题,到哪里找以前同事对此类问题的解决方法来参考?



重要的文档,例如销售合同、项目报价还存放在员工的电脑里,谁都可以看?




这些问题在中小企业中是具有有代表性的,如何走出困境?
针对以上问题,胜天维经验积累系统,归纳出以下几点解决方法:




将公司日常工作流程、岗位职责、产品知识等收纳到文档管理里,并制定培训进度表。新人依次学习相关的文档,就可轻松、独立、快速地完成上岗前知识点的学习。

员工在日常工作中遇到的问题、解决的办法、总结的经验等,都可以归纳到系统中,一旦员工离职,其他同事仍旧可以拿出来使用和参考,快速接手工作。

提前将日常工作形成“标准工作流程”,并将处理异常问题的方法集中到“经验积累”。所有人遵守流程开展工作,遇到问题,通过关键字查询此类问题的以往处理方式,寻找最合适的解决方法。可以有效保持公司对外事务处理的一致性,给客户和渠道留下了良好的公司形象。

集中管理公司文档,保障数据的安全性。严格的权限管理,确保每个员工只能在允许的权限范围内进行操作。


经验积累系统的主要功能:




构建企业知识库,对纷杂的知识内容分门别类管理。



充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔。



知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提供工作效率,减少重复劳动。



构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证企业知识安全。

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