admin - 2009/9/7 12:10:13
目前有公司推进知识管理系统的运行，我做了一个计划，从人事机构和软件平台的构建两个方面做了计划，呵呵，也许会对正在为这个头痛的IT人有些启发。
知识管理实践计划
一、架构企业知识资源管理组织体系
(一)机构设置
企业知识资源管理需要有专门的机构来负责。
管理科负责系统的开发及后期系统运行的维护,安排专人管理系统的资料,企业图书、情报、档案一体化机构，档案信息中心,二是设置新的管理机构，这个机构可取名为“知识资源管理中心”。
各个部门安排知识管理员,负责知识管理的工作。(工作内容,岗位职责需详细说明)
今后，随着企业知识管理的全面展开，可以考虑设立由CKO领导的知识管理委员会，由企业CEO直接领导。
（二）大胆实现信息管理向知识管理的转变，设立知识主管(出师有名,方可立威信)
公司的信息管理由原来的单纯以实体管理为主的模式向以内容管理的模式转变，信息管理的体制也实现了突破，公司的信息管理部门不再是脱离于业务工作以外的部门。
1.公司设置知识主管，其主要任务是将公司的知识变成公司的效益，他的主要职责为：
a．了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；
b．建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献；
c．监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；
d．保证知识库设施的正常运行；
e．加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。
在这样的要求下，由于知识涉及的范围大于信息，知识主管必须加强与信息管理部门的沟通，更加重视信息部门的作用。同时，信息管理部门不再是简单地对文档信息的收集、整理、保管，而是更多地体现在对于业务流程的信息支持和对决策的支持上。所以在知识管理战略实施的初期，信息管理部门就成为一个突破口，其原有的丰富的知识资源为知识资源库的建立奠定了基础。而知识主管的建立，增强了对信息管理部门的要求，使其可以整合到业务流程的改造中，对促进知识共享，保证知识库建设起到了积极作用。
2．机构的基本职能
负责跟踪整体规划、组织结构、业务流程、事务工作的变动，调查规划知识体系、知识地图结构，以及知识资源内容建议；负责知识资源库管理系统的日常维护和操作。
二、构建企业知识资源管理平台
（一）知识资源管理平台的功能
“知识资源管理平台”是企业知识资源管理的基础平台。它是企业整个信息流、知识流的载体和媒介，是企业知识资源的收集装置、加工仪器、存储场所、传递通道、服务系统。借助于这个平台，使企业任何部门和员工，可以在任何时间和地点，通过最简便的方式，最迅速地利用到所需要的信息、知识，充分实现企业知识的价值，从而提高企业的生产效率、经营管理水平和创新能力。
“知识资源管理平台”功能示意图如下：
业务部 --------|
|
财务管理部------|
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人事科 --------|
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技术开发部-----|----知识流-------协同知识管理平台(提供知识资源服务)
|
生产部--------- ----|
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品质管理部-------|
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国内事业部---- --|
（二）知识资源管理平台的结构
一个制造业，主要会创建出主要知识类型
1、研发类文档：告诉研发人员如何设计产品，制造产品，这就需要一个资料体系，比如图纸，代码、产品制造的相关文档等;
2、营销类文档：提供给客户及销售队伍的，其目的在于让客户有购买欲望，让销售队伍学习销售产品的策略及方法;
3、培训类文档：新进员工的入社培训资料,公司部门不同时期的外来专家培训资料,提供了客户、销售队伍、售后人员的培训课程，让客户有购买欲望，让销售队伍及合作伙伴学会销售产品等等;
4、售后服务类文档：产品卖出去了，需要售后的维修保养，那就需要一个文档体系来告诉售后队伍如何保养一个产品,如何修一个产品。
“知识资源管理平台”由“知识资源库”、“知识资源整合系统”、“知识资源服务系统”三个部分组成：
1．知识资源库
“知识资源库”是集中存储企业各种信息、知识的数据库。数据来源于三个方面：
——企业内部的显性知识，主要是企业各部门形成的各种文件、档案；
知识资源库
——企业外部的显性知识，主要是企业各部门购买、收集而来的各种图书、情报、资料；
——企业内部的隐性知识，主要是企业员工个人的工作经验、技巧、诀窍等，以及企业的精神文化，这些隐性知识需要借助于一定的制度和技术，固化为文件、档案形式的显性知识，才能进入“知识资源库”，被有效管理。
2．知识资源整合系统
“知识资源整合系统”的功能是：
——及时、全面收集企业内外的各种信息、知识；
——对其进行科学加工处理，转化为统一格式的数据，使之有序化、系统化；
——将加工整理后的企业知识资源存入知识资源库。
3．知识资源服务系统
“知识资源服务系统”的功能是：为企业各部门利用“知识资源库”中各种的信息、知识，提供一个便捷的数据出口、检索途径和服务窗口，同时也接受知识资源服务的反馈信息。
“知识资源管理平台”的体系结构如下图示：
内部显性知识---|
| 梳理、归纳
内部隐性知识---|---------知识资源库---|
| |
外部显性知识---| |
|-----协同知识管理平台
|
知识资源整合系统---| 先整合,后服务 |
|------------------------------|
知识资源服务系统---|
（三）网络信息平台的搭建
1．根据企业的工作分布区域来选择网络平台
选择集中平台（服务器一台集中在公司）局域网WEB访问方式；
2．根据企业的规模选择支持知识管理的信息传递平台,知识管理的应用工作平台
公司管理科开发,协同工作知识管理平台。
三、考虑公司的当前的情况，需要大领导的支持和各个部门长的支持、重视，知识管理的工作才可以有效的向深处推进，知识管理系统平台的开发已经基本成型，就以后的推进确实需要支持。
让知识管理的活动成为每个人日常工作。如果知识管理不与组织的日常运营结合，谁会用额外的时间去做没有绩效的事情呢？因此，知识管理的工作成果必须成为绩效考核的指标。(怎么定,需再讨论)