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以知识管理为基础的企业内部协作的新时代_转
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以知识管理为基础的企业内部协作的新时代_转
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发表于
2013-04-30 23:34
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只看楼主
技术商业思想大师唐·泰普斯科特阐述了社交媒体为企业内部沟通、协作和创新带来的新机遇,以及企业为抓住这一机遇需要做些什么。
代表作有《维基经济学》、《范式的转变》、《数字资本》、《数字化成长》等。本文阐述了社交媒体为企业内部沟通、协作和创新带来的新机遇,以及企业为抓住这一机遇需要做些什么。
我们如何才能跨越电子邮件,进入到这些新的社交平台(包括非常可靠的社交网络)?别指望靠Facebook就能实现,因为它不是合适的工具。但现在有一些工具:维基、博客、微博、构思(ideation)工具、即兴大讨论(jams)以及下一代项目管理(我称之为
协作型决策管理
),这些是用于决策的社交工具,是面向21世纪企业的新运作系统,是
人才(可以把人才看成应用程序)在上面处理工作、执行任务以及创造能力的平台。
但这些年来,我们对此缺少正确的认识。就拿知识管理来说吧,知识管理很失败。我们之前这么认为:知识是一种有限的资产,它就应该在企业内部,用隔离的方式来管理知识。
于是,要是我们能把员工杰茜卡的所有知识都装入到这个容器(即计算机系统),就算杰茜卡离开公司,她仍在;换句话说,我们可以获取杰茜卡在这个容器里面的知识。当然,这不切实际,因为知识其实是种无限的资源。最最重要的知识不在企业内部。你无法通过隔离的方法来获得知识,只能通过协作的方法来获得。
因此,眼下在知识管理方面出现了思路上的大变化。它其实朝着我所说的内容协作迈进,而不是企图把知识放置在容器里面供我们访问。电子邮件有点像是美国小说家马克·吐温所说的天气。每个人都在谈论,但没有人对此有所作为。
你要有一个新的协作套件,那样你可以进去,瞧瞧有什么新东西,而不是查收关于某个项目的数十封电子邮件,与该项目有关的所有文档都赫然在列;可以建立一个新的小组,讨论某个话题;可以发起挑战赛、构思或者数字头脑风暴会,激发大家对这个项目的兴趣;可以在维基上与别人共同制作文档;还可以通过微博,将这方面的结果通知企业里面需要了解的其他人。
IDEO就是一个典例。这家世界知名的设计公司搭建了一个平台,已被公司内部96%的人采用,而且做得很成功。这个平台很漂亮,用户界面很精美,大家情不自禁地去平台上面。这说明了一个道理:如果你建好了平台,而且实施得当,自然有人会来。不过前提是,必须以适当的方式实施平台。
我一直为一家大型金融服务公司提供咨询服务,我们去该公司,为这些协作工具制定一项战略。可我们根本没机会与管理人员碰上头,与他们进行面谈。最后,我们开始认真对待问题之所在:这些管理人员每天花在会议上的时间长达十小时;结果发现,这些会议中80%是信息报告会。由此不难发现这家金融服务公司的杀手级应用。要是摆脱这些信息报告会,转而进入到一个协作平台——可以在这里使用当下流行的工具,建立一家高效运作的组织,那样就可以腾出80%的时间。
说到这些协作套件改变工作性质,我们还处在非常早期的阶段。这多少可以理解。好多企业有过尝试,但以失败告终,原因就在于它们没有花时间试着了解一项合理的
知识传播战略要具备哪些要素
。
你要与一群乐于采用技术的年轻人一起上路,开始以很自然的方式使用,因为对年轻人来说,新技术如同空气一样自然。你要了解应用方面的要求,通常需要进行一定程度的定制,还需要制定一项战略,以便高级管理人员明确赞同技术,鼓励技术,而且本人也使用技术,那样别人会使用技术。这些是企业文化方面的重大变化。大家对这种变化的态度常常很冷淡,或者更糟糕的是,常常抱以嘲讽和敌意。
而
既得利益群体通常抵制变化
。比如原有工作方式有利于自己的人,牵头召开面对面会议的人,等等——他们不想往更加精英化,而非个性化的新平台迁移。
不过话虽如此,列车已经驶离车站;马已跑出了马厩。我们不可能走回头路。我们将使用这些社交媒体工具,开展极其有效的协作。
(本文原载McKinsey Quarterly,沈建苗翻译)
原文:
http://www.183read.com/magazine/article_177123.html
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